En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el Decreto 1074 de 2015 y la normativa vigente expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), hemos habilitado este canal de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) con el fin de garantizar sus derechos como consumidor.

usted puede presentar:

• Peticiones: Solicitudes de información o requerimientos generales.
• Quejas: Manifestaciones relacionadas con una inconformidad frente a la atención o el servicio recibido.
• Reclamos: Manifestaciones por incumplimiento, defectos en productos o servicios adquiridos.
• Sugerencias: Recomendaciones para mejorar nuestros procesos, productos o servicios.

A cada caso se le asignará un número único de radicado, mediante el cual podrá hacer seguimiento al estado y respuesta de su PQRS y tendrá una respuesta en los próximos 15 días hábiles.

Puedes enviar tu caso a nuestra línea de WhatsApp:

• Teléfono: 301 133 1002

Horarios de atención:

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 4:00 p.m.

De acuerdo con la normatividad vigente, su solicitud será atendida en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de su radicación.